Política de devoluciones

Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. Procash se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia. Puede comunicarse con nosotros por cualquier vía que considere oportuna, siendo imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted para gestionar la correspondiente garantía. Muchas de nuestras marcas gestionan directamente las garantías de sus productos, por lo que en caso de que sea su caso, le ayudaremos a gestionar la reclamación a la marca.

Procash no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

Condiciones para devoluciones (derecho de desistimiento)

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

Productos que no admiten su devolución debido a razones de protección a la salud y de higiene si han sido desprecintados tras su entrega (cremas cosméticas, champús, productos de peluquería, etc.).

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Procash por el medio que estime conveniente (correo, correo electrónico, etc,).

Para una mayor agilidad en la tramitación, recomendamos que el cliente siga el procedimiento abreviado que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado. 

Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted para gestionar la correspondiente devolución.

Paso 3: Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Procash enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido. 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. 
Una vez recibidos los artículos, Procash le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén.

Procash se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos: 

Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente 
Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados. 
Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja. 
Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal. 
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra. 
Si se manipula el número de serie o de identificación del producto. 
Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas. 

Rogamos al cliente que tenga especial cuidado en devolver aparatos eléctricos y tijeras en perfecto estado. Es importante que, además de devolver el estuche en buenas condiciones, se devuelva el artículo limpio. En caso contrario, Procash podría descontar del importe de la devolución el coste de limpieza del mismo.